3CX Update 6

Die finale Version 18 Update 6 ist da! 3CX hat hart an der Einführung, neuen Gruppenfunktionen und sieben Benutzerrollen in der Rechteverwaltung gearbeitet, um Ihnen die Konfiguration zu modernisieren. 

Das Ergebnis? Eine 3CX für die nächste Generation. 

Wir werden die Updates im Zuge unserer Sonderwartungen in Kürze durchführen und bitten Sie folgende Informationen aufmerksam zu lesen.

​Gruppen-Funktionen erhalten Boost

​Mit Update 6 wurden die Gruppenfunktionen vielfältig ergänzt. Die bisherige, recht einfache Gruppierung von Nebenstellen und Zuweisung von Rechten ist nun erweitert um die Möglichkeit, eigene Zeitzonen, Sprachen und Bürozeiten zu konfigurieren. Jedes Mitglied einer Gruppe nutzt seine standardmäßige Rolle. Ist beispielsweise einem Benutzer die Rolle als Manager für seine Nebenstelle zugewiesen, dann ist dieser auch Manager für alle Gruppen, in denen er Mitglied ist.

Für Teams innerhalb größeren Installationen, welche sich über verschiedene Zeitzonen und Sprachen erstrecken, kann die Verwaltung an Gruppenadministratoren delegiert werden. Größere Installationen über mehrere physische Standorte hinweg können außerdem Gruppen nutzen, um Anruf-Routing, SIP-Trunks und mehr besser voneinander zu differenzieren – und zwar mit Leichtigkeit.

Bestes Praxisbeispiel hierfür ist 3CX selbst! Das eigene Telefonsystem wurde zu komplex und aufwendig in der Verwaltung. Also hat 3CX separate Gruppen für jedes Vertriebsteam eingerichtet und diese effektiv konfiguriert. Nun haben deren verschiedenen Standorte eigene IVR sowie eigene Zeitzone und Geschäftszeiten. Außerdem haben sie die Gruppenverwaltung an Administratoren oder Manager bestimmter Büros und Abteilungen delegiert. Das Ergebnis? Eine Reduktion der Verwaltungszeit um etwa 300 %.

Zusammenfassung

• Gruppen sind anrufbar – Die Anrufe werden durch integriertes Menü je nach Uhrzeit weiterleitet.
• Durchwahlen übernehmen standardmäßig die Geschäftszeiten der Gruppe.
• Neue Installationen gruppieren Nebenstellen in der Default-Gruppe.

Verwaltung von Benutzerrechten mit 7 Rollen

In Update 6 haben wir die Rechteverwaltung anhand von “Rollen” wesentlich vereinfacht und unnötige Komplexität und Verwirrung beseitigt. Diese Rollen können im Admin-Bereich des Webclients definiert werden. Die alte Verwaltungskonsole sowie alle Rechte, die Benutzern innerhalb der Verwaltungskonsole zugewiesen sind, bleiben unverändert.

• Benutzer
  • grundlegende Rolle
  • sieht Anwesenheit anderer Benutzer
• Rezeptionist
  • dient als Empfang/Zentrale
  • kann Geschäftszeiten außer Kraft setzen
    • Eröffnen, Unterbrechen und Beenden der Geschäftszeit für Gruppen, denen sie angehören
  • Anzeige von Gruppen-Anrufen & Präsenzstatus, Durchführung von Anruf-Vorgängen
    • Umleiten, Weiterleiten, Abholen, Parken von Anrufen sowie Gegen
• Gruppenadministrator
  • hat Zugriff auf die Admin-Ansicht
  • sieht standardmäßig keine Berichte oder Aufzeichnungen und kann nicht mithören oder sich aufschalten
  • kann Anrufabwicklung, SIP-Trunks, WhatsApp, Live-Chat usw. konfigurieren
• Manager
  • Admin-Ansicht im Webclient
  • kann Benutzereinstellungen wie z.B. Rufumleitung konfigurieren
  • kann Benutzer anlegen und höhere Rollen zuweisen
  • Einsicht von Berichten und Aufzeichnungen
  • Anzeige von Gruppen-Anrufen & Präsenzstatus, Durchführung von Anruf-Vorgängen
    • Umleiten, Weiterleiten, Abholen, Parken von Anrufen sowie Gegen
  • kann mithören oder sich einklinken
• Eigentümer
  • alle Rechte eines Gruppenadministrators UND Managers
  • geeignet für Unternehmenseigentümer oder zumindest Abteilungsleiter
  • kann sich aufschalten, mithören oder flüstern und eigene Gruppen verwalten
  • kann Personen innerhalb der eigenen Gruppe zum Manager oder Gruppenadministrator ernennen
• Systemadministrator
  • Einsicht in alle Gruppen und SIP-Trunks, auch wenn sie nicht Teil der jeweiligen Gruppe sind
  • kann sich nicht Gesprächen aufschalten oder diese mithören
  • kann niemanden zum Systemadministrator oder Systemeigentümer ernennen
    • nur für dedizierte Instanzen
• Systemeigentümer
  • alle Rechte des Systemadministrators, mit Root Zugriff - das sind wir von XCON und HostProfis.
  • der Einzige, der Benutzer zum Systemadministrator oder Systemeigentümer ernennen kann
    • nur für dedizierte Instanzen

Diese Rollen gelten für alle Gruppen, in denen der Benutzer Mitglied ist. Die Rollen “Systemadministrator” und “Systemeigentümer” gelten dagegen systemweit.

Zusammenfassung

• CX bietet eine neue Art der Rechtevergabe.
• Die Zuweisung von Verwaltungs- und Management-Aufgaben ist nun wesentlich detaillierter.
• Je nach Funktion in Ihrer Organisation, kann Benutzern eine von 7 eindeutigen Rollen zugeordnet werden.
• Mindestens einem Benutzer muss die Rolle des Systemeigentümers zugewiesen werden.
• Für den Systemadministrator (Wir, oder/und IT Abteilung) und Systemeigentümer (Wir) muss eine Nebenstelle zugewiesen oder erstellt werden.

Achtung! Wir haben aufgrund der technischen Anforderung Root Zugriff im Rechenzentrum auf die Installation. Das bedeutet wir müssen nun eine neue Nebenstelle anlegen, die wir "xcon Support" nennen und welche Root Rechte besitzt. Damit die Nebenstelle auch für Ihre Mitarbeiter einen Sinn ergibt, (auch trotz dem Umstand dass diese ohnehin nicht angemeldet ist) leiten wir Anrufe auf diese Nebenstelle auf unsere Supporthotline um und deaktivieren Anrufe nach extern. ​​

Wir werden dies, im Zuge des Updatevorgangs, in Kürze bei Ihrer Anlage implementieren. Root Zugriff haben, aus Sicherheitsgründen, nur wir.